Trocas e Devoluções na ONA Fitwear: Guia Completo

Na ONA Fitwear, nossa prioridade é que você se sinta incrível com cada peça adquirida. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, por isso oferecemos uma política clara e fácil de seguir. A seguir, explicamos tudo que você precisa saber para realizar trocas ou devoluções com tranquilidade.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução caso tenha mudado de ideia.
• Defeito de fabricação: O prazo é estendido para 30 dias corridos, garantindo que você possa reportar qualquer problema de qualidade.

Dica: Guarde a embalagem original e não use a peça para garantir que a troca seja aceita.

2. Condições do Produto para Troca

Para que a troca ou devolução seja possível, o produto deve estar:

• Sem uso, em perfeito estado;
• Com as etiquetas originais intactas;
• Na embalagem original recebida;
• Acompanhado do comprovante de compra, seja a nota fiscal ou o e-mail com os dados do pedido.

3. Como Solicitar a Troca

Para solicitar a troca, siga estas etapas simples:

1. Envie um e-mail para nosso atendimento ou fale diretamente pelo WhatsApp;
2. Informe o número do pedido, o motivo da troca e envie fotos da peça para facilitar a análise;
3. Aguarde nosso retorno com as instruções de envio.

Este processo garante agilidade e clareza na resolução do seu pedido.

4. Custos de Envio

• Troca por defeito ou erro da ONA Fitwear: O frete de envio é por nossa conta.
• Troca por tamanho ou preferência: O custo do frete para envio até nós fica por sua conta, mas o reenvio da peça nova será gratuito.

Essa política equilibra a satisfação do cliente com a sustentabilidade do processo logístico.

5. Prazos para Análise e Envio

Após o recebimento do produto, nossa equipe realiza a análise em até 3 dias úteis. Confirmando a troca ou devolução, liberamos o envio do novo produto ou o reembolso.

Importante

• Promoções: Não realizamos trocas de peças adquiridas em promoção, exceto se houver defeito.
• Produtos personalizados: Trocas e devoluções não são aceitas, a menos que haja defeito de fabricação.

Por que essa política é importante para você?

Ter um processo claro e justo de trocas e devoluções é fundamental para garantir sua confiança e satisfação. Isso demonstra o compromisso da ONA Fitwear com a qualidade e o respeito ao consumidor, oferecendo segurança para suas compras online.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a ONA Fitwear seja sempre positiva!